凡人列车长

　　问题和发生的错误，一定要认准了、看透了，必须要一针见血地指出。

　　每个人必须针对性的提出自己本月当中存在的思想上、安全上、服务上存在的具体问题，和发现别人在这三方面存在的问题，必须言之有物，不能只谈虚的。

　　比如说不能说我在安全上存在问题，而要明确到安全上存在着漏检车门的问题，行李架上的物品未及时整理，容易掉下砸伤旅客的问题。比如说几月几日，我在经过几号车厢时，就发现行李架物品摆放不牢固。

　　这样的提法才是正确的批评工作。而刘群经常挂在嘴上的，就是每名职工，包括列车长，都要有宽广的胸怀，在接受了善意的批评之后，千万不能有“压力山大”的感觉和心情低落的状态，应该树立“三省吾身”的观念，充满感激地面对批评者。

　　当然，这也不是一朝一夕就可能形成的，江山易改、本性难移，回应批评不同的态度，折射每名职工的为人处世的胸襟、格局和个人修养。

　　刘群在注重引导职工们正确面对批评的同时，也很重视日常批评“素材”的积累。日常在巡视车厢的过程中，在发现一些共性问题时，就要用手机进行拍摄，用配发的《列车长手帐本》详细记载存在的问题，并当场向责任列车员指出，对于能够立即整改的问题，就盯住列车员现场迅速地整改。然后会在退乘后，职工们领取到手机后，在微信群内对拍摄的内容进行晾晒和大家点评。

　　如果属于需要当下无法立即整改的问题，比如是工作习惯方面的问题，则按照“结对子”的工作方法，指派一名业务精湛的老职工与问题职工结成“对子”，由老职工定点进行帮教和整改，而刘群定期进行复查复检，对大有改观的情况，给予新老职工一定的奖励，对见效不大的，则在月度会议上进行重点批评并加重对责任者的考核。