凡人列车长

　　者受到不公正待遇，可以及时向铁路部门进行投诉。在列车上可向列车长投诉，在车站可向值班站长投诉。对旅客的询问、投诉以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延时间的工作人员，将会根据不同情节给予警告直到调离岗位的处理。

　　在高速飞奔的列车上，客运服务工作看起来是一项很简单的工作，但在实际中却是极其繁杂的。

　　南来北往、形形色色的不同旅客汇聚在一起，他们在乘座列车过程中，难免会出现这样和那样的困难，需要询问、求助，这就需要列车工作人员给予解答或帮助。

　　如果以“不知道，不清楚，不归我管”等借口推辞，很容易影响铁路运输企业的形象。现在，列车工作人员实行首问负责制，用以尊重旅客、关心旅客、帮助旅客、引导旅客，保证询问和求助件件有落实、件件有答复，尽可能解答和帮助旅客，用最好的服务让旅客满意。

　　真正出发点是想旅客所想、急旅客所急，换来的必然是旅客对铁路旅客列车满意度大幅提升。

　　车站开车铃声响起，刘群和王蒙蒙都在4号车厢门口登车了。

　　刘群站在车门对王蒙蒙说道：“小王，记得那名问你中转换乘的旅客，王健一会儿查询完，信息传递过来，你就迅速告他。

　　还有是一会儿，在始发车内作业时，顺便也去和他打声招呼，以表示我们没有忘记他询问的事情。

　　这也是在落实以勤为主话当先，很多话都是不说不透，你不说话、不吭气儿、不表现出来，虽然你心里记得清清楚楚，但旅客却不这么想，他会以为你已经忘记了他问你的事情，而如果你通过语言的表达沟通，那么旅客就会知道我们并没有把他说的事情当成耳旁风，而是真当成一回事在真正帮他查询。”

　　王蒙蒙答应一声就进入车厢，开始进行始发作业“十步作业”法中的扫墩地面了，当他走到64号座位前时，向那名提出问题的旅客说道：“师傅您好，您的问题我已经反馈到列车长办公席那里，由我们的值班员进行查询，查询好以后，我就马上来您如何进行转车。”

　　那名旅客很感激的说道：&l