凡人列车长

　　的顺畅，误会因为倾听变得更少，工作因为倾听会变得更有效率，人与人之间的气氛也会因倾听而变得更加融洽。

　　在上级讲话时的倾听不单是一种个人素养的表现，更能够体现关注对方、尊重对方，让别人感受到你对他的关心，但是倾听需要用心倾听。

　　像刘群和章岚这样的倾听，章岚甚至在用一个小本记录，就能看出，这就是在用心了，首先是两人注意听出了关键，同时还要总结，及时在张书记停顿的时候表达出来，迅速反应出对方想要表达的意思和情感。

　　让对方感觉到倾听者的诚意也是很关键的，现在张书记就通过两人的倾听姿态，对两人感觉非常好，作为一名老牌列车长出身的行政监察他很理解，来自一线的不容易。

　　就拿管理职工来说吧，要是说的轻了，职工把你的话会当成了耳旁风；说的重了，职工又会抵触、不高兴，这轻和重之间，这个度掌握的必须恰到好处。

　　还有是人的性格千差万别，同样一句话说出来之后，有的人就迅速能够理解，迅速地去执行，而有的人天生反应慢好几拍，你说完以后他不是不当回事儿，就是执行起来达不到预期效果。

　　张书记对刘群和章岚说道：“你们班组的这件事情的前因后果，咱们基本也已经说清楚了，你们两位再谈谈看法也就可以结束了。

　　段上对这件事情的总体意见是本着实事求是，有错必究的原则，但同时还不能挫伤列车长大胆管理考核的积极性，还要通过这件职工家属反映问题，让更多的职工知道不遵守规章不服从列车长分配，就应该受到考核。

　　而章车长由于在管理、考核过程中言语不当而导致了职工误会，刘车长没有耐心细致地做好思想政治工作，没有发挥好党组织的作用和超前预想，准备是在近日就要下发的‘963’例行通报里，对你们两位列车长进行通报批评。”