凡人列车长

　　培训，使每名职工都能够更好地为旅客提供优质服务。

　　在面对旅客时，列车长又必须体现出中国铁路的高速和高素来，必须站在旅客的立场上，了解旅客的真正需要和遇到的难处，并尽可能地提供各种帮助，保证安全、快捷、优质地将旅客送达到目的地，让旅客不只是走得了，还要走得好。

　　从路局集团公司到客运段，各级干部都非常爱护每一名列车长，所以说今天在调查问题的时候，纪委的行政监察也是以弄清楚问题的原委为主要目的，尽可能地不去伤害列车长的管理热情，反而要对列车长的大胆管理大加赞扬。

　　就是要杜绝形成一种不好的形势，在列车长大胆管理、考核了职工之后，职工跑到车队、段上给列车长告状，而车队、段上不问青红皂白就先把列车长数落一顿。这会严重挫伤列车长的管理热情，在管理过程中会畏手畏脚、不敢放手去管大胆考核。

　　张书记本着说理帮教为主、调查问题为辅的原则，对两名列车长展开了一番管理方面的传授经验。

　　一番话说得刘群和章岚两人频频点头，都感觉到了张书记那话里话外对列车长的爱护之情，也都体会到了段上对于列车长大胆管理、从严考核的支持力度。

　　两人都暗下决心，有这么好的单位给列车长做后盾，在今后的工作中一定要坚持标准、严守原则，确保旅客列车的绝对安全，以回报单位对岗位的悉心呵护。

　　同时两人也从张书记这里真正取得了管理方面的一些真经，这都是张书记多年的管理经验，不论是张书记当年在列车长一级、还是车队一级、现在的机关一级，能提出这样接地气的管理方式、手段，这都是多年的人性揣摩形成，一旦运用到工作当中，真正能够让被管理者、被考核者真正接受，是防止反弹的绝佳之策。

　　张书记对刘群和章岚认真倾听的态度，也很有好感。

　　其实侦听在工作、生活中很重要，可以让沟通更加