第一百零七章 重现服务现场 促进换位思考
刘群说道：“那请你们两位来配合我一下好吗？现在，咱们几个人模拟一下当时的情况，看看究竟可能会发生什么问题。但是我们角色互换一下。”
那两名旅客心想，虽然已经来了车队，没成想还投诉错了人，二人对刘群也有一丝的歉疚，所以也就任由刘群折腾。“好的，那你说怎么样我们就怎么样，看看你有多大能耐，能不能够让我们满意。”
刘群说道：“那你们都要听我的，不过，要注意，你们两位现在扮演的不是硬座车厢的旅客，而是软卧车厢的旅客，好不好？”
两名旅客一致点头示意，也不知道刘群葫芦里面卖的什么药，这样作有什么意思吗？
刘群对当天在车队值班的副队长和核算员说道。“王队、张车还得麻烦您们配合一下。您们两位扮演两名硬座车厢的旅客。一会儿和这两名旅客配合。”
这两人也不知道刘群要怎样来说服旅客，但是一直都知道刘群鬼点子多，肯定能够让旅客气愤而来、满意而归，就配合地说道：“好好好，我们是硬座的旅客。”
刘群指着办公室内的两张高低床，对几人说道：“现在呢，这就是咱们的软卧车，一个包房内4个铺位。麻烦你们两位，现在你们是软卧车厢上铺的旅客。现在的时间也是大白天，你们现在所以的情况是已经睡了一夜，现在请你们两位到上铺去乘坐。”
看着两人踌躇不前，刘群说道：“配合一下嘛，配合一下我才能够让你们满意。你们不配合，我的工作无法开展的。”
其中一名较为年轻的男性旅客说道：“这是要做什么？嘴说不行吗？”
刘群说道：“嘴说真的解决不了问题，必须让你们实地进行试验才能够心悦诚服。套用一句刑事诉讼法上的名词，这叫做‘侦查实验’。也就是说为了确定对这个案件侦查有重要意义的某一事实或现象是否存在或在某种客观条件下能否发生、怎样发生，发案时
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