凡人列车长

　　了服务的目的，让旅客高兴而来，满意而归。

　　对于回到4号车厢的旅客，王蒙蒙都会第一时间上前迎接。嘴里还不住地说着：“辛苦您了，欢迎回家。”

　　这一句话一下子就拉近的旅客和列车员的心理距离。一下就把旅客和列车员划到了一个战壕内，这都成了一家人了，有什么事情还能不担待着点儿吗？当然王蒙蒙和刘群等人也在察言观色，看是否有旅客对因空调故障导致的调换车厢耿耿于怀。

　　如果一旦发现，就要由刘群亲自出面，向旅客做好解释说服，不能让旅客带着不满的情绪乘车。

　　经过几人的不断走访和安抚旅客，旅客们都高高兴兴地坐在了原来的位置上，或者看书、或者看手机、或者凝视着窗外、或者聊天儿、或者打盹儿，分别干着各自的事情。

　　看着大家皆大欢喜的样子，刘群对王蒙蒙说道：“小王，休息一下吧，真是辛苦了，几个小时就没闲着。”

　　王蒙蒙说道：“好，刘车，谢谢，现在绝大多数旅客都已经各就各位，各忙各的去了，没有什么抵触思想，唯一有两位老年旅客，似乎有些不满意。”

　　刘群问道：“他们为什么不满意，来，我去问问情况。”

　　王蒙蒙咧嘴一笑，对刘群说道：“刘车您就别过去了，我一路上好好照顾他们就行，他们发发牢骚也没什么，他们是嫌咱们空调修的太快，本来他们还想在自然风的吹拂下坐回老家呢。”

　　刘群也笑了起来，“哈哈，真是人各有志。那好吧，这两位老年旅客就交给你了，多多安抚，给送上两次热水。”

　　王蒙蒙说道：“好的刘车，您放心吧，我把他们的座位调在了靠近乘务室第1排的位置上，这里打开端门儿的话，风挡的自然风会吹拂进来，这样他们就又会高兴了。”

　　刘群拍了拍王蒙蒙的肩膀说道：“小王，真有你的。”