凡人列车长

　　这天，刘群在出乘会议上，再次进行了强调。

　　要求全体职工，尤其是年轻的列车员们，在工作岗位上一定要搞好语言服务，杜绝不好意思的想法，把“以勤为主话当先”这句话发挥到淋漓尽致。

　　在始发站的时候，刘群和章岚进行了分工，刘群负责盯控硬座车厢列车员，而张楠负责盯控卧铺车厢。

　　在A站始发时，刘群来到了3号车厢，这节车厢是张飞飞在进行守口作业。

　　张飞飞见刘群站在自己身旁，知道刘群这是要看自己是否能够达到提供优质语言服务的标准。

　　看着由远及近的旅客，拎着大包小包向这里走来，张飞飞深吸了一口气，又缓缓吐出，看样子就像是要准备开始和旅客进行一场战斗一样。

　　站在一旁的刘群好笑地看着他，说道：“飞飞，这也不过就是说几句话的事儿，你还需要深呼吸呀？

　　放松一点儿，自然一点儿，没必要按照书上写的那样说，口语化一些，让旅客接受了就好。”

　　张飞飞虽然在点头，但是面向旅客时仍然有些紧张。

　　车门口的“三句话”说的倒是挺流利：“您好！欢迎乘车，请出示车票和身份证件，危险品严禁带上列车。”

　　刘群趁着旅客人少的空档，对张飞飞说道：“飞飞，你说话的时候表情再稍微自然一些，就像遇到了朋友那样，不要一副公事公办、就像例行公事的样子。

　　你看你现在看的表情，虽然是在微笑，但是笑得太僵硬了。”

　　“刘车，本来我自我感觉挺好，你往我旁边一站，我就感到紧张，又怕出错，越害怕出错越紧张，所以就成了现在这个样子。”张飞飞不好意思地说道。

　　刘群说道：“好吧，好吧，那看来是怪我了哦。”

　　张飞飞说道：“不是、不是、不是怪您，还是我准备不充分，其实我今天早晨在家对着镜子已经练了很久，一方面练微笑，再一方面练在镜子里和自己对视，也就是准备在语言服务的过程中，目光和旅客进行交流，这样会有更好的交流体验。”

　　刘群说道：“看来你还是很下功夫，语言服务这项工作