凡人列车长

　　于是在旅客刚一上车的时候，列车员就在内心深处筑起了一道围墙，把自己和旅客远远地隔绝开来，谁也不要进入谁的世界，谁也不要干扰谁的生活，这样是不可能得到旅客的理解和认同的。

　　而且，此时列车员的外在表现很有可能是漠不关心或是牛皮轰轰。旅客是绝对不想见到这样表情状态的列车员的，“我花钱买票乘车，难道就是为了来看你们这一副苦瓜脸的吗？”

　　还有是，年轻列车员们一般涉世不深，脸皮儿薄，凡事苛求完美的心态在作怪。

　　怕说错话，有些列车员是独生子女，一路是被捧着、夸奖、表扬着过来的，所以为了获得别人的认可，这些同志习惯于让自己不出差错，不得差评，力求说话做到100%的正确，尽可能地不说是不说，一说就让旅客挑不出一丝毛病来。

　　内心深处给自己下达了这么高的标准，那么在日常生活工作中执行起来难免会有闪失。比如说在致通告辞的过程中，有列车员突然间忘词儿了，或者是突然间说了一句不相关的话，这时，如果有旅客或身边的列车工作人员进行了纠错，或者旅客发出了笑声，那么他就会在内心深处积累紧张因素，再次致通告辞的时候，会制造出负面的心理障碍。

　　其实，当众说话的恐惧感对人的交流是有益的，因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常条件、不安全环境下的能力。

　　当注意到自己的脉搏和呼吸加快时，千万不要过于紧张而要保持冷静，因为这时身体是在向对外来的刺激保持警觉，这种警觉表明身体已经准备采取行动，以应付环境的挑战，假使这种心理上的准备是在某种限度之下进行的话，那么当事者会因此而想得更快，说得更流畅，而且一般来说，还会比在普通状况下说的更为有力和精辟。

　　所以说每一个人大可不必胆小地躲在自己给自己设定的框框里，应该采取热忱、主动的态度去与人交往，否则内心的恐惧将一发不可收拾，不但会造成心灵的紧张，言辞的不畅，肌肉的过度痉挛，而无法控制的负