凡人列车长

　　给我打过来。”

　　刘群说道：“好的，这样吧，这件接电话的事情你就不用操心了，你现在就把情况经过再细细的捋一遍，形成电子版，把旅客证人证言的照片原图也发上去，便于打印。

　　如果这名旅客一会儿不来电话也就算了，如果他再来电话，你就把我的手机号码告给他，你说你是副车长，有了什么事情也都是找我，和我说，责任也都是由我来承担的，这样就好了。”

　　手机那一端的章岚听到刘群这样说，虽然感觉到了刘群那满满的大男子主义，但是她现在很需要这种大男子主义替她来遮风挡雨。

　　刚才那名旅客已经说的她心乱如麻了，现在见刘群这样主动把这一个烫手的山芋接了过去，章岚真的是到了感激涕零、无话可说的地步，她声音略带颤抖地说道：“刘车真的太感谢您了，对于这种电话我真的接得很怵头，都不知道该如何进行对答，又不能挂断对方的电话。

　　当时是我盯的班，也是我到场处理的，按说这件事情和您没有什么关系，现在您主动出面替我承担了这项重任，真的太感谢您了。

　　刘车，跟着您跑，我觉得太省心了，好事儿咱俩都利益均沾，遇到这些麻烦事儿全是您在前面冲锋陷阵。”

　　刘群说道：“章车，你也不要这样说，这是我作为带班车长应该做的，再说咱俩是有分工的。我主外、你主内，外面的唇枪舌剑、刀光剑影就交给我吧，你把咱们的资料和台账这些做到极致，就好了。

　　不过我也给你一个忠告，就是以后听到这些电话不要怕、也不要逃避，因为你总有一天会出去，当带班车长的，你不可能一辈子当一名副车长吧，就即便是一直当副车长，遇到一些明哲保身的带班车长，像这些事情，也是会推给你一个人让你去独自面对的。

　　所以你也要有这方面的历练，要学会怎样对答旅客，使用合理的规章制度来向旅客做好解释说明。

　　章岚说道：”好的刘车，谢谢