凡人列车长

　　理疏导员，每趟车与情绪不稳、状态不佳的职工沟通交流，情感疏导。

　　二是建立帮急服务队伍。全段20个车队（中心）建立帮急服务小分队，职工乘务或工作在外，家里突发紧急情况时，第一时间赶赴现场提供帮助。

　　三是建立大学生志愿队伍。招募段内大学生职工与职工子女结对子，采取QQ网络、就近面授等手段利用休息时间为职工子女义务答疑。

　　“963热线工作室”为全段干部联系和服务职工搭建了平台，取得了实效，得到了职工的广泛好评，“963”的号码全段职工都知道，有什么事情，一个电话，“963热线工作室”的工作人员就会把职工看来是“天大”的难题给解决到位。这不是吗，李玉洁老公都知道打这个电话来反映问题了。

　　“963热线工作室”好处多多，一是知民意，通过职工映的问题来看出机关干部的在岗作为情况，同时也推动了科学决策。以职工呼声为段科学决策提供依据，推动段的各项决策“接地气”。比如段就根据职工诉求，修订完善了《绩效工资分配办法》、《乘务饭管理制度》等等切实可行的制度。

　　还有是提高了服务效能。段上逐渐以职工满意度来评价科室效能和干部作风，每周以信息速报形式将职工的反映、诉求问题报送段党政领导，在每周一固定召开的大交班会上，将由段主要领导进行点评，对工作不力者实行“上追一级”问责，由工作不力者的上级负责问题督促、解决到位，以此倒逼各级干部把职工正常诉求的满意度作为工作标准。

　　这个热线电话和谐了干群关系。“963热线工作室”把政治工作和当前的中心、重点工作有机融合，为干部联系和服务职工搭建了平台，为职工解决难题和化解矛盾提供了方便。增进了职工对干部的信任和好感，搭建了“连心桥”，促进了和谐发展。