凡人列车长

　　能。

　　不要有太大的压力。就是一项正常工作而已，早点休息吧。”

　　放下电话，刘群不由得感慨，段上设立的“963热线服务”电话真的是太方便了。不管你有什么事情，单位的事还是家里的事，只要你拨通了尾号是963的一个手机号码，那么段上绝对会给你管到底，最关键的是落实了首问首诉负责制，只要你打通电话，你就什么也不用管了，需要协调其他相关部门办理的，比如说考勤错误、工资错误等事情，“963服务热线”的工作人员就一次性给办好了。

　　这也是在不久前，在党的群众路线教育实践活动中，刘群所在的客运段党委通过调研认识到，解决职工诉求，让职工意见有处提、问题有人管、疙瘩有人解，是打通服务群众最后一公里的关键。

　　段党委牵头搭平台、畅渠道，开通了“963”服务热线电话，成立了“963热线工作室”，这个热线与过去的谈心交流、慰问走访等行之有效的思想政治工作进行整合集成，形成思想政治工作的立体平台。

　　职工可以通过热线电话、趟车心情贴吧、手机短信、添乘查访、心理疏导员信息反馈、党支部热点上报等6种渠道向段提交诉求。在段设立“963热线工作室”，作为干部联系和服务职工的基层站点，建立党高官、段长总负责、党委成员分管、各科室负责人和各总支支委委员参加的组织领导体系。实施“闭合式”管理，通过诉求受理、问题分类、责任分劈、部门承办、跟踪督办、办结回访六个环节，画出“闭合式”工作流程线，确保职工诉求事事有回音，件件有着落。

　　“963热线工作室”以各级干部为工作主体，并且以“三支机动队伍”为辅助力量，构建相互交叉、全面覆盖的服务职工网络格局。

　　一是建立了心理疏导员队伍。在全段185个班组设立心