凡人列车长

　　从此，列车广播站站开车以后进行宣传——您对铁路客运工作有建议吗？您对我们的列车工作有质疑吗？您对我们的服务工作有意见吗？有就对了！请您来到8号车厢列车长办公席的“发泄中心”，提出您的质疑、意见或建议、宣泄您的不满或怨气，我们将会真诚的倾听并记录，如果属于趟车可以解决的，我们会立即解决，如果说因为我们的工作给您造成了困扰或不满，那么您放心，只要您来‘发泄中心’，一定会让您满意而归。

　　旅客“发泄中心”的工作主要以接待旅客来访为重点。列车上的旅客层次高低不齐，有的旅客有了意见或建议就喜欢发微博，而有的旅客有了建议或意见就喜欢打电话投诉，还有一些中老年旅客有了意见，喜欢直爽的当面提出来。

　　比如说有的旅客在上车以后，想购买卧铺，但是列车卧铺已经售罄。还有的旅客临时改变行程，在列车上补办车票以后，经过比较发现补办的车票比一次性购买的车票票价要贵上一些；有的旅客嫌身边的其他旅客睡觉打呼噜严重……总之各种意见层出不穷，门类繁多。刘群和章岚除了巡视车厢检查作业情况以外，只要有旅客前来提建议或意见，尽可能地确保在场，发泄中心如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。

　　刘群所在的客运段特别重视列车长的培训工作。全段的列车长和班组骨干都通过学习心理知识获得了心理知识培训证书，也对一些心理学的常识有了基本的认识。

　　通过学习，大家知道了，发泄法又称“精神发泄法”，是一种心理治疗方法。即创造一种情境和渠道，使人能自由表达、发泄由不满或受压抑而造成的紧张情绪和感情，以消除不良心理影响，这种方法属个体心理范畴。

　　发泄是心理学中提倡的心理防御机制之一。为了避免精神上的痛苦和不快，避免遭受挫折后可能产生的心理疾