0115 投诉
会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗？”陈冲问。
“可以！”
得到肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。
拿出手机在QQ群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的？”
张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。
陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。
和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。
张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。
他没有遇到过这种情况，当时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。
陈冲道：“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送过去。
以后在配送途中产生的实际损失，或者因为顾客投诉产生的赔偿
损失，都由骑手个人承担。”
张发没说什么，照做，重新走进餐厅买了一份相同的套餐，跟着陈冲一起送往顾客家里。
当陈冲走到顾客家门前的时候，才惊讶地发现，投诉他们的居然是班主任李文家里，很有可能就是他的师娘张文娟。
想来也正常，张文娟属于那种爱占小便宜的女人，通过宅天下平台订餐可以享受八折优惠，她当让不会放过这样的优惠。
反过来，花了钱没有得到预想的服务，自然也会计较。
既然是张文娟投诉的，那就好说了，也省了陈冲组织好的一番话术。
陈冲轻轻敲了一下门，张文娟闻声而来，打开门看到陈冲和刚刚那位送餐的骑手露出了惊讶地表情。
“陈冲，你也在送餐啊？”张文娟问。
陈冲微笑道：“师娘，宅天下是我开的公司。
抱歉，师娘，因为配送过程中发生的意外事故给你带来了烦恼，按照电话里的承诺，公司现在赔偿给你一份相同的套餐，希望你用餐愉快。”
面对熟人，张文娟自然是一副和气友善的态度，“我也不知道宅天下是你开的啊！
来，进来坐，陈冲，这位师傅也进来坐。”
张发把套餐交到张文娟手上，“不坐了，张女士，我还要去送餐。