凡人列车长

　　拾行李的动作缓慢了下来，都把目光投向了这里，看样子是要听听刘群是怎样回答的，当然绝大多数的旅客不在乎退多少钱的事，但是既然有人问出来了，就要听一听，是不是真的可以退钱？

　　刘群微笑着对他说道：“这位师傅您好，给您造成的不便，我在此深表歉意，对您说的这种情况，在实际工作中，那是要区别对待的。

　　比如说列车现在还有富余的运输能力，可以为您安排同等级别的座席或者铺位的话，基本上没有耽误您的旅行，这种情况下是不会退还空调票价的，如果说列车现在处于超员时段，无法为您们更换座席的情况下，那么我们将会编制客运记录，交前方站为您们退还空调票价。

　　我们列车现在的实际情况是硬座车厢普遍欠员，而4号车厢目前乘坐着85名旅客，列车完全有能力把这85名旅客更换到其他车厢的同等级别座席去乘坐。

　　所以这样一来也就不存在退还空调票价的事情了。”

　　这中年人似乎有点儿倔脾气，他说道：“那我就在这节车厢坐，你们给我退还空调票价，因为我没有享受空调车的感觉。”

　　刘群还是保持着刚才的那个微笑表情，对他说道：“这位师傅，如果列车有能力为您调整作息铺位，而您拒绝调整的话，那么这个不能使用空调的原因就不是由于铁路过错，而是您自身的选择原因了。

　　这样也是不能够退还空调票价的，因为作为旅客，您们本身就有在列车上服从列车工作人员引导的义务，而如果您们违反了此项义务的话造成后果将由你们自己来承担。”

　　在刘群的安排下，列车广播此时也开始进行广播致歉。对4号车厢的旅客深表歉意，同时也按照既定的广播流程宣传，要求大家按照列车员的引导，到旁边车厢的同等级别的座席上乘坐。

　　听刘群这样一番话和列车广播的通告词，很多旅客就又开始收拾自己的行李、物品准备到