凡人列车长

　　题。我认为这是我们解决问题和变不利为有利的问题看待方法和解决之道。

　　你们两位也不要有太大的压力，把事情的经过再陈述一遍，我们共同来分析分析，本着治病救人，有则改之无则加勉的态度，把问题放到桌面上来解决掉。”

　　刘群首先发言：“张书记，您说的真好，让我们有醍醐灌顶、茅塞顿开的感觉。听您这么一说，我们都感觉到了组织的温暖和上级解决问题的立足点。

　　问题的发生是由于我们两人的工作作风不扎实，没有真正从促进工作的角度出发，说了一些不该说的话，有了一些不负责任的言辞，让职工无法理解，误认为我们在对职工进行打击报复。”

　　刘群就把班组因为两名职工下车而导致欠员，列车长兼看软卧车的事说了一遍。

　　行政监察张书记一边听一边用笔记录要点，同时旁边还放着录音笔，进行全程录音。刘群在说到章岚在兼看车厢时，遇到车内发生旅客意外伤害时，张书记在适当的时候打断了刘群的话，说道：“刘车，事情我也稍微了解了一些，当时是章岚车长在岗，这些事情都是由章岚作出的，下面我想听听章岚车长说说当时的情况，有什么想法和意见。”

　　章岚说道：“张书记当时是我在值岗。在接到列车员报告，车厢内有旅客被其他旅客的行李砸了的问题之后，我就想迅速地会同乘警赶到现场，以免发生旅客之间的纠纷，或者说因列车处置不当而造成的旅客投诉问题。

　　但当时就快到站了，相邻车厢11、12车下车的旅客也较多，为了不让软卧车厢的旅客反感，我就准备调广播员儿来，看软卧车厢，大约也就是个20分钟左右的样子。

　　但是当时广播员接到通知以后，嘴里面儿怪话连篇，说带班儿刘车都不让她看车厢，我让她看车厢，她接受不了，还说列车广播非常重要，她不能放下岗位去看车厢。

　　当时我就感到非常的生气，感觉到自己作为列车长的尊严和权威被挑战了，她竟然不服从列车长分