凡人列车长

　　几个短途车站的换乘车次。请大家做好记录，尽可能的做好记忆，在向旅客做好宣传按票下车的同时，不要一味地指责旅客，而是在劝说旅客下车的同时，为旅客指明可以换乘的车次以及等待的时间等等。

　　在列车超员以后，各车厢列车员要坚守岗位，加强巡视，对重点旅客做好重点服务，对带小孩儿的旅客、老年旅客尤其要做到心中有数，尽可能地将他们安排在车厢中部，在到站前的10分钟一定要深入车厢做好宣传，请准备下车的旅客到车门口来等候，而在车门口或站或坐、不下车的旅客，尽可能地动员他们换到车厢中部乘坐。

　　杜绝发生列车员不深入车厢引导旅客，只在车厢两端进行口头宣传的现象，杜绝发生因列车员工作不到位、没有深入车厢进行引导而导致的旅客因人多挤不过来而坐过站、越战现象的发生。

　　在工作中，如有突发情况，要及时向列车长进行汇报。

　　下面请章车说一下几个换乘站的车次和时刻。”

　　章岚站在讲台前，打开《列车长乘务记录本》，说道：“我们K18次列车，A站始发以后，旅客最有可能购买的短途票车站，主要集中在B、C、D、E这四个车站。

　　就像刘车说的那样，我们要对超员情况超前预想，预想到可能会发生的旅客持短途票乘长途，拒不下车的现象，我们这个做法的目的就是要打有准备之仗，事先想好，遇到这种旅客时如何进行劝说、应对，并为他们着想，想在他们的前面，并不是说劝阻他们下车以后就完事大吉了，对他们的去向不管不问、放任自流了，而是为他们查明车次和时间，给他们一个周到的乘车建议。

　　还有，在劝说时，大家注意方式方法，‘买短乘长’这一不良现象，着实令我们列车工作人员深恶痛绝，但是大家务必不要把这种情绪带到工作中，而是要站在旅客的角度设身处地的从旅客角度着想，在劝说时千万不要有厌恶、蔑视的情绪。

　　先说一下，车票买到B站的旅客，K1