凡人列车长

　　铁路总公司，这次面对日本旅客，我们代表的就是中国铁路，乃至于整个中国的形象，所以大家一定要集思广益，看如何能够体现我们中国铁路形象、大国形象。”

　　在一旁默不作声的王蒙蒙举手致意以后，站起来说道：“刘车，我认为有一个方面可以体现出来我们的形象。”

　　刘群感兴趣地点头示意道：“王蒙蒙，请继续讲！”

　　王蒙蒙继续说道：“日本由于人多地少，在80年代‘泡沫经济’时期的到来后，传统的填埋和焚烧方式已经难以有效处理垃圾遗留问题，日本从1980年开始实行了垃圾分类，生活垃圾分为一般垃圾、可燃性资源垃圾，不燃性资源垃圾、可破碎处理的垃圾等等，在大项下又有各自不同的子项目。”

　　王蒙蒙说到这里，停了下来。

　　章岚不禁问道：“王蒙蒙，你的意思是说，我们为他们准备相应的分类垃圾袋，供他们投放垃圾吗？”

　　王蒙蒙狡黠地一笑，目光看向了刘群：“不错，我觉得在这个方面可以体现我们铁路的与众不同。”

　　刘群微微一思索，就得出了王蒙蒙这些话的深层次含义，这个王蒙蒙现在对于心理学、社会交际学等也进行了一些研究，看来他是深谙“逢人只说三分话”的原则，进行抛砖引玉式的诱导，把想法就说了一个开头，而把后面真正出彩的地方留给了刘群，不过刘群可显然不想这样。

　　刘群说道：“既然日本旅客乘坐我们的列车，那么就要按照我们国家的垃圾分类标准来进行投放垃圾，王蒙蒙你是不是这个意思？”

　　王蒙蒙点头：“对，就是这个意思，日本人来中国坐车要按照中国的风土人情、相关制度来要求他们自己，而不能说还按日本那一套来，我个人认为这也就是体现我们铁路服务特色的‘文化自信’。”

　　刘群道：“好！说的好，我国的试点城市上海，垃圾分为四大类：可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾，下面又各分为不同的子项目。这样吧，麻烦王蒙蒙同志，查一下相关的规定，按照4大类制作4个标签，当然中国字要做的又大又醒目，下面可以做一行日本小字进行提示！”

　　王蒙蒙愉快地应答道：“好嘞！刘车就交给我吧！”

　　刘群说道：“好，今天的出乘会就开到这里，大家准备上车，大家还有什么建议随时和我提……

　　现在，我说一下，我个人对此次运输、服务日本旅客的理解，不对的地方请大家及时提出来，我们共同进步。

　　首先应该是我们列车工作人员要正视自己，清楚自己的优势和劣势，服务过程中，不骄傲自满、也不要妄自菲薄，作为列车工作人员，服务旅客是我们的第一要旨，日本旅客也是一样的旅客，只要你来乘坐列车，那么我就提供相应的服务。

　　第二是要接纳差异，仇恨、抱怨没有任何意义，再者说，对方又是一些孩子，也不是真正的战犯、真正的右冀份子，我们有些同志，我知道，从来不买日本的产品，但出于工作角度考虑，我们还是要坦然地接受无法改变的日本旅客乘车的客观事实，虽然我自己也从内