凡人列车长

　　工作中出现什么纰漏或者服务中出现了什么过失，造成您对我们的服务或工作不满意，我们将尽力弥补。投诉是您的权利。而解决投诉的问题是我们的义务。刘群说了一通模棱两可的话，让对方有些丈二和尚摸不着头脑。刘群接着问道：“这位旅客请您具体说一下发生了什么事情好吗？如果真是我们自身的问题，那么我们肯定会给您一个满意的答复。”

　　那名中年男子说道：“那当然是你们的责任，你们违反了收入纪律。”这名中年男人说话倒是比较内行，还知道“收入”这个词。“请问您能不能再说的具体一些？我们违反什么收入纪律？给您造成了什么损害？”刘群问道。

　　“四天前我乘坐你们列车，在列车上补办了一张卧铺票。当时补办票价是79元。我给了列车员一张百元大钞，当时补票的人员没有找我零钱，贪污票款。你说这件事情严重不严重？现在我给你十分钟时间考虑，十分钟之内给我回电话，说出你的解决办法！”中年男子恶狠狠地说。

　　刘群的手机处于免提状态，中年男子的话在场的几人都听的清清楚楚。列车值班员王健说道：“哦，原来是他！”

　　刘群说道：“你认识吗？什么情况？”

　　王健继续说道：“上趟车有一名旅客找我补票。当时。有三四个人一起在补票。我给这名旅客办完手续以后，他扔下100元钱，喊了一声不用找了，就跑了，那肯定就是他了。”

　　副车长章岚主管列车办公席，一听这个她有些焦急，埋怨地说道：“那也应该追上他，还给他呀，你说这21块钱，你拿上了，现在旅客上纲上线来投诉的话，那绝对不是小事情。你呀，糊涂呀！”

　　王健赶忙说道：“当时，我追上他了，但是他说嫌我麻烦，他说自己没地方装零钱。我说我拿你的21块钱干啥？该是你的就必须你拿上。但他当时态度特别坚决，说你不要影响我休息，否则投诉你！再说，如果你不要就当我支援铁路建设了。看到他当时很生气的样子，我也就没有再硬塞给他。后来在列车返回终到站交票款时我把这21元列为溢收款，一并进行了上交。

　　刘群又问道：“你在补票过程中摄录仪是不是一直打开着？”

　　王健说道：“是的，我在工作中摄录仪全程一直在摄录，上趟车的影像资料已经全部下载到了段视频监控室。”

　　“好，这就好，我现在联系一下视频监控室。请那里的同事帮助我们进行回放查看一下，当时具体情况。只要这21元钱没有放进个人口袋我就放心了。”

　　“结合此人的先前补票行为和刚才来电话威胁要投诉的说法，看来咱们真的是遇见碰瓷的了，好在咱们工作做的比较扎实。我想想看，如何能把这个敲诈勒索犯罪嫌疑人绳之以法。”刘群若有所思地说道。

　　“乘警张Sir，听到请回话。请到列车办公席。”

　　刘群和乘警