凡人列车长

　　o;你们在干什么呀？’第一个建筑工人头也没抬，没好气地说：‘你连这个也不知道呀？我们在砌墙!’第二个建筑工人抬起头来告诉孩子：‘我们在盖一间房子。’第三个建筑工人一边干活一边唱歌，脸上的笑容像是一朵花，他热情地对孩子说：‘我们在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园。人们会在这里幸福地生活。说不定你的爸爸妈妈也会带着你住进来呢!’10年以后，第一个人仍是一名只会砌墙的建筑工人，第二个人成了这支建筑队的队长，第三个人是大型建筑公司的总经理。”

　　王蒙蒙说道：“这个故事我也听过，但是我感觉和我们现在的话题关系不大吧？”

　　“有关系，人的心态决定人的成就高低，同样是一件工作，就拿你所说的打扫卫生来说吧，第一种列车员就觉得是低三下四、丢人败兴；第二种列车员就会觉得，是因为乱扔垃圾的旅客素质较低，所以才导致了我来清扫卫生，我心理上占据优势，当然态度可能不会太好；最优秀的列车员是把清扫卫生当做了一项事业来干，认真地研究、琢磨怎样就能提供无干扰服务，怎样就能让旅客不再随地乱扔垃圾，从而形成一个研究课题，有这种心态，而高高兴兴的去完成工作，和旅客交流、攀谈，真正的把列车员的职业当成伟大的铁路事业来干，把列车员的本职当成伟大的‘人民铁路为人民’的天职去呵护，那么你在工作中就会无往而不利，心情愉悦地完成工作任务。”

　　王蒙蒙若有所思地说：“这这一点我也有体会，在学校里的时候，有的老师就是每一天稀里糊涂混日子，讲课的时候照本宣科，一看就是来混工资的，唉，上他的课的学生寥寥无几，即便有也是一边玩手机一边听课；而有的老师讲课非常有激情，把自己的感情、理解充分的融入到了课堂当中，比如说我记忆犹新的就是在上初中时的一名数学老师，他徒手可以在黑板上画出圆形、三角形，就像拿尺子和圆规比的一样，这样的老师才能让人信服，老师的心理状态和精神外在表现也让人感到了阳光，我们都发自肺腑的敬佩尊敬这些老师。”

　　“小王，你这个例子举的举得好，你试想一下，如果你是一名旅客，一名列车员满脸阳光地在为自己服务，即便是那些本身素质偏低，乱扔垃圾的旅客，你在阳光地替他清扫过三次以上的时候，他也会觉得比较内疚，也许就会扪心自问：为什么列车员老是来我这里清扫？别的旅客那里就不用去清扫呢？是不是我的行为存在问题？如果反之，如果每次列车员都是不耐烦地绷着脸、皱着眉头去清扫，这名本身就素质较低的旅客会觉得：唉，你不就是个打扫卫生的吗？牛什么呀，我要是不往地下扔垃圾，你是不是就该下岗了？以至于造成恶性循环，导致这名旅客变本加厉，本来不往地下扔的东西，也全部扔到了地下。”

　　“刘车，您说的真在理儿，我感觉您在工作中就是把职业当成了事业来干，全身心的投入在里面，您看您在值乘过程中，基本全程都带着白手套，查验车票和巡视车厢的时候，用戴着白手套的手引导、指引旅客显得非常干净利落，就像交警在指挥交通一样！”

　　“小王，今天咱俩聊的比较投机，我也趁机倾诉一下，其实我一开始也很不理解。因为职业就是职业，就是养家糊口的一份工作，事业就是你特别喜欢、向往的，但是往往又达不到那个高度的个人理想。但是有一次，我们客运段领导在讲话时提出了这个提法，我就在思考如果你真正把职业当作事业来干，那么你就会全身心的投入进去，想方设法的干好这份职业，然而这样一来，你就把职业的定义拔高了许多，心态就会影响你对工作的认知和你在工作中的表现，不是有一句话叫做